电话另一端的人打电话不仅仅是为了了解听力技术——他们打电话是因为他们希望与所爱的人建立更好的联系，并提高生活质量。仔细倾听，确保你理解他们的痛点，并给予回应，这样他们就知道你在倾听和理解。大部分的工作在最初的通话中完成。一旦患者感觉到你在倾听，你将有更多机会建立这种关系。

     小贴士：在通话中，使用开放式问题，如“您目前遇到的最大听力挑战是什么？”来深入了解患者的需求。

     办公室的每个人都应该了解听力中心的用户和核心信息。一致性是创造能够引起共鸣的患者体验的关键。再加上对患者痛点的同情理解，你就走上了转变的道路。

     小贴士：定期组织团队会议，确保所有员工都熟悉用户并及时交换用户信息。

     在通话时间上保持适当的平衡是一门艺术。如果你不注意，很容易要么过于简短，要么漫无目的地继续。太短暂，你可能会忽视提供优质护理的职责；太长，你可能会错过其他通话或让其他用户等待。找到最佳时机，通常是五到七分钟，并引导每次通话取得成功。

     小贴士：在通话开始时，简要说明通话的目的和预计时长，帮助患者了解通话的结构。

     当你说话时，潜在患者可以感觉到你是在与他们对话，而不是在对着他们念稿子。剧本和固定的套路解决不了问题。进行真正的对话，而不是剧本上的对话。你的自然同理心和同情心将是真诚的，这将把潜在客户转化为患者。

     小贴士：在通话中，适时分享一些个人经验或成功案例，增加对话的真实性和亲和力。

     分析那些没有带来新患者或销售产品的电话是一座充满可操作数据的金矿。机会是什么？一个潜在患者？一个测试但推迟购买助听器的当前患者？一旦确定，你就可以评估员工是否对机会做出了适当的回应，以及在什么情况下失去了预约或销售的机会。确定预约的机会何时消失，你将掌握相应的知识来培训你的团队。

     小贴士：定期回顾未成功转化的通话记录，找出共性问题，并制定改进措施。