岗位混乱=门店的“慢性毒药”

我们调研了数百家听力门店，发现惊人共性：

✅ 68% 的门店岗位职责模糊，“能者多劳”成隐形规则；
✅ 52% 的员工每日耗费>2小时处理非本职任务；
✅ 91% 的客户投诉源于流程断点、对接人缺失。

当员工在“谁该做什么”的泥潭里挣扎时，专业服务沦为空谈，客户信任悄然瓦解。

从“团伙”到“团队”的岗位革命

《以客为尊门店日经营》第四章“门店岗位专业化”，直指问题核心：

     用“三横三纵”网格化分工，让验配师、销售、客服从博弈变共生；
     总部-门店-岗位三级赋能体系，破解“总部管不动，门店各自战”困局。

     流程再造：设计“1分钟责任追溯机制”，杜绝服务盲区。

     心意行追销成交：让岗位价值爆发增长

为什么店长必须掌握岗位设计权？

传统误区： 岗位设置=总部HR填一张《岗位说明书》

康知声主张： 店长是门店CEO，必须拥有：
✅ 动态调岗权：根据客流量、客户类型灵活调配人力；
✅ 岗位价值评估工具：用数据证明“谁在创造利润”
✅ 员工能力坐标图：匹配员工优势与岗位需求，减少人才错配损耗。

门店的真正成本不是工资

而是把员工放错了位置